Nhà tôi cách cây xăng của một doanh nghiệp tư nhân gần nhất khoảng 200 mét. Nhưng vì một niềm tin vào doanh nghiệp Nhà nước, nên tôi chưa bao giờ mua xăng ở một cửa hàng xăng dầu tư nhân nào để sử dụng cho phương tiện của mình. Đối với xăng, dầu thì lựa chọn hàng đầu của tôi từ trước đến nay luôn là Petrolimex. Bởi một số yếu tố sau: Thứ nhất là nhận diện cửa hàng xăng dầu Petrolimex rất dễ phân biệt với các cửa hàng xăng dầu của doanh ngiệp tư nhân; Thứ hai là trước bối cảnh thị trường lũng đoạn đối với nhiều mặt hàng, thì bất cứ sản phẩm gì có đầu mối cung cấp là các doanh nghiệp Nhà nước tham gia thì tôi luôn ưu tiền đặt niềm tin vào các sản phẩm được cung cấp bởi doanh nghiệp Nhà nước trước hết…
Không phải chủ quan thiếu niềm tin vào các doanh nghiệp tư nhân, mà là khi một sản phẩm có nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường thì tôi luôn ưu tiên lực chọn sản phẩm được cung cấp bởi doanh nghiệp Nhà nước… thế nhưng hôm nay tôi lại thấy nuối tiếc… sự nuối tiếc không đáng có khi mà thấy mình quá đặt niềm tin vào Petrolimex…
Đã gần 6 giờ sáng, cửa hàng xăng dầu Petrolimex số 17 tại Thái Bình vẫn im ỉm khóa
Tôi đã đi qua 2 cửa hàng xăng dầu gần nhà mình hơn để đến cửa hàng xằng dầu Petrolimex số 17 tại xã Nam Trung, huyện Tiền Hải, tỉnh Thái Bình. Khoảng 5 giờ 40 tôi có mặt tại cửa hàng xăng dầu số 17; Không có một nhân viên nào bán xăng, thấy đòng hồ bơm xăng vẫn ở trạng thái “ngủ”; Nhìn vào cửa nhà ở thấy dán dòng chữ: “Đi vệ sinh”; Nghĩ rằng nhân viên bán xăng đang đi vệ sinh nên tôi cố đợi. Nhưng đợi mãi… đợi mãi… không thấy cánh cửa mở, đồng hồ bơm xăng vẫn “ngủ” và không thấy nhân viên bán xăng nào xuất hiện…
Một công nhân trên đường đi làm nói với tôi: Bọn em 6 giờ 15 phút là phải chấm vân tay rồi, nên cửa hàng xăng dầu mà gần 6 giờ chưa mở cửa bán hàng thì bọn em biết đổ xăng lúc nào?
Cánh cửa phòng ngủ "khóa" bằng dòng chữ "đi vệ sinh"?
Tiếng còi xe tôi vang lên 2 hồi rồi không dám vang nữa, bởi sợ ảnh hưởng đến các hộ dân xung quanh lúc sáng sớm. Cần phải đổ xăng để kịp về đưa con đi học trước 6 giờ, nên 5 giờ 52 phút tôi rút điện thoại gọi cuộc đầu tiên tới số máy 02273.883.352 được in trên biển quảng cáo của cửa hàng xăng dầu, như để cầu cứu được bán xăng… Nhưng hỡi ơi… không một tiếng chuông nhạc chờ nào được vang lên, thay vào đó là giọng trong trẻo của tổng dài tự động nhà mạng rót vào tai tôi:” Số máy quý khách vừa gọi không đúng, xin vui lòng kiểm tra lại…”
Tất cả đồng hồ bơm xăng, dầu đều đang... ngủ?
Vừa không tin vào tai mình, vừa nghĩ rằng có thể mình bấm nhầm số máy nên tôi đã cố thò đầu ra, căng mắt nhìn vào tấm biển quảng cáo cho rõ hơn, rồi vừa đọc to, vừa bấm lại số điện thoại trên biển quảng cáo… phím gọi đi vừa được ấn thì lại một giọng quen thuộc của tổng đài tự động nhà mạng văng lên, rót vào tai tôi: “Số máy quý khách vừa gọi không đúng, xin vui lòng kiểm tra lại…”???
Số điện thoại trưng trên tấm biển quảng cáo để "đánh đố" khách hàng?
Từ số thuê bao 024.9999.2828, một nhân viên chăm sóc khách hàng của Petrolimex cho biết: Thời gian mở cửa bán hàng của cửa hàng xăng dầu Petrolimex là 5 giờ hàng ngày. Bên em sẽ đề nghị Petrolimex Thái Bình xác minh, sớm có phản hồi đến anh! Và đến thời điểm này, tôi chưa nhận được thông tin phản hồi nào từ phía Petrolimex về việc cửa hàng xăng dầu Petrolimex số 17 tại Thái Bình đã gần 6 giờ sáng vẫn chưa mở cửa bán hàng? Và vì sao một doanh nghiệp Nhà nước lại trương số điện thoại liên lạc “không đúng” để khách hàng phải “bó tay” khi cần trợ giúp hay cần phản ánh chất lượng dịch vụ qua điện thoại?
Lẽ nào Petrolimex Thái Bình lại sử dụng chiêu trò “hồn trương ba - da hàng thịt” với khách hàng tại cửa hàng xăng đầu số 17?
Nguyễn Khuê